Guide de produits | Product Guide

Ce qui vous attend chez ARC’TERYX:
Vous êtes le visage de la marque sur la surface de vente et offrez une expérience inoubliable à nos clientes. Vous êtes l’inspiration derrière l’évolution de notre marque, alors que nous continuons à nous fixer des objectifs audacieux, tant dans nos magasins que dans nos communautés.

Vous êtes maniaque de nos produits et ne ratez pas une occasion de sortir pour les essayer et voir pour vous-même comment ils fonctionnent. Votre rapport à la nature est votre priorité et vous saluez les autres qui en font autant. Vous partagez votre connaissance des produits de façon authentique avec les clientes et leur recommandez des produits en fonction de leurs intérêts et de leurs besoins.

Vous accordez la priorité à votre développement personnel et votre perfectionnement professionnel, et vous célébrez les réalisations des autres. Vous reconnaissez que nous créons un monde meilleur, ensemble.

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Your Opportunity at ARC’TERYX:
You are the face of the brand on the retail floor, delivering an unforgettable experience to our guests. You are the inspiration behind our brand’s evolution, as we continue to commit to bold objectives both in stores and in our communities.

You are product-obsessed and seek any chance to get outside to experiment and learn firsthand how our product performs. You prioritize your connection with nature and celebrate others doing the same. You authentically share product knowledge with guests and recommend products based on their interests and needs.

You prioritize your own development, personally and professionally, and celebrate the achievements of others. You recognize that we create a better world, together.Voici ce que vous ferez en tant que guide de produits chez Arc’teryx: | As a Product Guide at Arc’teryx, here’s what you’d be doing:

• Offrir une expérience de marque de premier ordre à notre clientèle en partageant votre connaissance technique des produits et en l’aidant à résoudre les problèmes.
• Acquérir une connaissance approfondie de nos produits et intégrer ces informations dans vos interactions avec les clientes de manière authentique.
• Promouvoir Arc’teryx en tant qu’ambassadeur ou ambassadrice de la marque, en magasin et dans la communauté.
• Développer vos passions en magasin et hors magasin avec le soutien de l’équipe.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client en travaillant avec l’équipe de direction du magasin sur des projets et des initiatives de marque.
• Fournir des commentaires sur le marchandisage visuel et l’expérience en magasin pour aider à stimuler les ventes.
• Maintenir une relation ouverte et collaborative avec votre équipe et la direction du magasin.
• Aider et participer à diverses tâches en magasin, telles qu’assignées par l’équipe de direction.
• Répondre aux téléphones, aux messages vocaux et aux courriels du magasin; à l’occasion, cela peut inclure des réponses dans les médias sociaux régionaux.
• Utiliser le système de point de vente pour traiter avec précision et efficacité les transactions des clientes, y compris les garanties, le rachat d’articles d’occasion, les achats et les retours.
• Réceptionner et déballer les boîtes de marchandise, selon les besoins (les boîtes peuvent peser de 2,25 à 13,6 kg [5 à 30 lb]).
• Delivering a best-in-class brand experience to our guests through sharing technical product knowledge and supporting with problem solving
• Building a strong understanding of our products and seamlessly weaving this information into guest interactions in an authentic way
• Championing Arc’teryx as a brand ambassador both in-store and in the community
• Developing your passions both in and out of the store with the support of the team
• Supporting in elevating the guest experience by working with the store leadership team on projects and brand initiatives
• Providing feedback on merchandising and in-store experience to help drive sales
• Maintaining an open, collaborative relationship with your team and store leadership
• Supporting with and participating in various store tasks as assigned by the leadership team
• Answering store phones and responding to voicemails and store emails; on occasion, this could include responding on the Epicenter social media channels
• Utilizing the Point-of-Sale system to accurately and efficiently process guest transactions, including warranties, Used Gear trade-ins, purchases, and returns
• Receiving and unpacking boxes for inventory as required (boxes can weigh 5-30 lbs)

Êtes-vous notre prochaine guide de produits? | Are you our next Product Guide?

• Vous êtes passionnée par la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel.
• Vous aimez vous amuser au travail et vous vous tenez responsable de ce que l’on attend de vous.
• Vous êtes motivée et aimez résoudre les problèmes.
• Vous demeurez très souple face à l'ambiguïté.
• Vous conciliez efficacement autonomie et collaboration.
• Vous inspirez la réflexion innovante et l’amélioration continue.
• Vous recherchez les meilleures solutions (pas nécessairement les plus faciles), avec un engagement inébranlable à faire ce qui est juste.
• Votre passion pour votre travail s’accompagne d’une passion pour le plein air et d’un désir d’en profiter pleinement.
• You are passionate about delivering exceptional customer service
• You love to have fun at work, and hold yourself accountable to what is required of you
• You are self-motivated, and enjoy problem solving
• You remain highly flexible and adaptable when faced with ambiguity
• You effectively balance autonomy and collaboration
• You inspire breakthrough thinking and continuous improvement
• You seek the best (sometimes not the easiest) solutions, with an unwavering commitment to do what is right
• Your passion for your work is paralleled by your passion for getting outside and living it

Attentes: | Expectations:

• La disponibilité de tous et toutes les employées doit refléter les besoins de l’entreprise, qui peuvent changer de temps à autre. Le ou la gestionnaire du magasin détermine les besoins de disponibilité (en partenariat avec la direction régionale), et cet horaire peut inclure une combinaison de quarts de travail, notamment le matin, le soir et la fin de semaine.
• Tous et toutes les employées doivent être disponibles pour travailler le Vendredi fou(le lendemain de la fête de Thanksgiving aux États-Unis) et de la deuxième semaine de décembre jusqu’à la fin de la période des fêtes de fin d’année. Cette période sera définie annuellement en fonction, notamment, de la date jusqu’à laquelle les clientes sont autorisées à retourner la marchandise des fêtes.
• Vous êtes entièrement responsable de tous les éléments livrables du document sur le rôle et les responsabilités des guides de produits et en supervisez l’exécution.
• Sous la direction des chefs d’équipe, du ou de la gestionnaire et du ou de la gestionnaire adjointe, vous réalisez d’autres projets, tâches et missions supplémentaires, selon les besoins et les demandes.
• Arc’teryx s’engage à offrir un environnement de travail en français au Québec. Nous avons pris toutes les mesures raisonnables pour éviter d’exiger la connaissance de l’anglais. Toutefois, la maîtrise de l’anglais demeure essentielle pour ce poste pour les raisons suivantes:
• Communications fréquentes avec des collègues anglophones situés à l’extérieur du Québec (notamment en Colombie-Britannique, où est basé le siège social).
• Interactions avec des partenaires d’affaires et clients situés dans des régions anglophones, notamment à l’international.
• All employees’ availability must reflect the needs of the business, which may change from time to time. The Store Manager determines the availability needs (in partnership with the Regional Manager), and this schedule could include a combination of shift times, including mornings, evenings, and weekends.
• All employees are expected to be available to work “Black Friday” (the day after US Thanksgiving) and from the second week of December until the end of the holiday season, to be defined each year based in part on the time period guests are permitted to return holiday merchandise, on an annual basis.
• You are fully accountable for and oversee the execution of all deliverables on the Product Guide Role and Responsibilities document
• Under the direction of the Store Leads, Store Manager and Assistant Manager, you perform/complete other additional projects, duties, and assignments as required and/or by request
• Arc’teryx is committed to providing a French working environment for employees in Quebec. We have taken all reasonable steps to avoid requiring fluency in English, however, this requirement remains essential for this position for the following reasons:
• Frequent communication with English-speaking colleagues located outside Quebec (notably at our headquarters in British Columbia).
• Regular interaction with clients and business partners located in anglophone regions or internationally.

Disponibilités requises | Availability Requirements:

• Vous êtes disponible pour au moins un quart de travail le matin, un quart de travail le soir et un quart de travail le week-end à chaque semaine.
• Votre disponibilité doit refléter les besoins de l'entreprise, qui peuvent changer de temps à autre, à la discrétion du gérant du magasin.
• Temps plein – 32 à 40 heures par semaine (disponibilité requise 6 jours par semaine).
• Temps partiel – jusqu'à 31 heures par semaine (disponibilité requise au minimum 18 heures par semaine).
• You are available for a minimum of one open, one close and one weekend shift each week
• Your availability must reflect the needs of the business, which may change from time to time at the discretion of the Store Manager
• Full Time – 32- 40 hours per week (required to be available 6 days per week)
• Part Time – scheduled up to 31 per week (required to be available a min of 18 hours per week)

$20.70 - $23.10 an hour

L’échelle salariale pour ce poste est de 20.70$ à 23.10$ CAD de l’heure.

La plupart des nouveaux membres de l’équipe sont embauchés à l’intérieur de cette fourchette, où ils peuvent contribuer rapidement tout en poursuivant le développement de leurs compétences. Cette échelle reflète les conditions du marché ainsi que l’étendue des responsabilités du poste. La rémunération individuelle est déterminée en fonction de vos compétences, de votre expérience et de votre niveau de responsabilité.

De plus, ce poste est admissible à un programme de bonification basé sur la performance du magasin.

Nous nous engageons à offrir une rémunération juste, équitable et concurrentielle, révisée régulièrement afin d’assurer l’équité interne et l’alignement avec le marché. La transparence fait partie intégrante de notre façon de respecter nos engagements et de reconnaître la valeur que vous apportez à notre équipe.

En plus du salaire de base, Arc’teryx offre un ensemble d’avantages conçu pour soutenir le bien-être au travail et dans la vie personnelle:

Santé et bien-être – Assurance collective comprenant les soins médicaux complémentaires, les soins dentaires et de la vue, ainsi que des services de soutien en santé mentale, des prestations liées à la fertilité, des soins d’affirmation de genre et un Programme d’aide aux employés (PAE) accessible 24 h sur 24, 7 jours sur 7.

Bien-être financier – Cotisation de contrepartie au REER, admissibilité au régime annuel d’intéressement d’Arc’teryx ainsi qu’au programme d’achat d’actions pour les employés (ESPP), lorsque celui-ci s’applique.

Temps et flexibilité – Congés payés, journées de mieux-être et programme No Wasted Day (journées payées spécialement dédiées aux activités de plein air et à l’exploration).

Soutien à la famille – Complément salarial pendant le congé parental et période d’adaptation (« nesting period ») pour les nouveaux parents.

Développement, communauté et équipement – Possibilités de perfectionnement professionnel, participation aux Arc’teryx Academies (événements de développement des compétences de plein air), conseils d’appartenance des employés, ainsi qu’accès à des rabais employés et aux Pro Deals (tarification préférentielle exclusive sur l’équipement).

• L’admissibilité à certains programmes peut varier selon le poste.

The pay range for this role is CAD$20.70–CAD$23.90

Most new team members join between this range, where they can contribute right away while continuing to grow their craft. This range reflects market alignment and the scope of the role. Individual pay is determined by your skills, experience, and level of responsibility.

Additionally, the role is eligible to participate in a bonus plan based on the performance of their store.

We’re committed to fair, equitable, and competitive pay, reviewed regularly to ensure internal alignment and market relevance. Transparency is part of how we follow through on our commitments and how we honour the value you bring to our team.

In addition to base pay, Arc’teryx supports people through benefits designed to sustain both work and life:

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Health & wellbeing - Extended health, dental, and vision coverage, including mental health support, fertility benefits, gender-affirming care and a 24/7 Employee Assistance Program (EAP).

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Financial wellbeing - RRSP matching and eligibility for Arc'teryx Annual Incentive Plan and access to Employee Stock Purchase program (ESPP) where applicable.

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Time & Flexibility - Paid time off, wellness time, and No Wasted Day program (dedicated paid days to get outside & explore).

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Family support - Parental leave top-up and a nesting period for new parents.

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Growth, community & gear - Professional development opportunities, Arc'teryx Academies (outdoor skill-building events), Employee Belonging Councils, and access to employee discounts and Pro Deals (exclusive discounted pricing on gear).

*Eligibility for certain programs may vary by role.

Détails: | Details:

Rémunération:
Salaire horaire

Compensation:
Hourly

#LI-Onsite

Égalité des chances

Arc'teryx s'engage à créer et à encourager activement une culture inclusive où les voix sont entendues, les gens sont vus et les valeurs sont respectées. Nous soucions du caractère unique des candidats et candidates, de notre personnel et de notre clientèle, et nous le faisons dans un espace sécuritaire où priment la curiosité et l'acceptation.

La création d’un lieu de travail inclusif rejoint notre philosophie « Do Right » (agir avec intégrité), tout en ayant l’avantage supplémentaire de faire évoluer notre entreprise. Nous pensons que l’inclusion nous aide à créer un lieu de travail plus sain et plus convivial, qu’elle stimule la créativité et l’innovation et qu’elle reflète les communautés où nous exerçons nos activités. ​
Les candidats, candidates, employés, employées, clients et clientes peuvent s'attendre à une égalité des chances et à un traitement équitable en accord avec nos valeurs.

Les candidats, candidates, employés, employées, clients et clientes peuvent s'attendre à une égalité des chances et à un traitement équitable en accord avec nos valeurs.

Définissez votre raison d’être. Incarnez nos valeurs.
ÉVOLUTION SUBVERSIVE. Créez votre avenir en relevant des défis, en vivant des expériences et en trouvant votre inspiration.
S’ENGAGER. Fixez-vous des objectifs audacieux et réalisez-les pour que nous puissions collectivement relever la barre.
VIVRE. Approfondissez votre rapport à la nature et vivez une vie pleine de sens.
ASSURER L’AVENIR. Créons un monde meilleur, ensemble.
Equal Opportunity

Arc’teryx is committed to actively creating and fostering a culture of inclusivity where voices are heard, people are seen, and values are respected. We care about the uniqueness of our applicants, employees, and guests, and we do so in a safe space fueled by curiosity and acceptance.

Creating an inclusive workplace is connected to our core value Do Right while also having the added benefit of helping make our business better. We believe inclusion helps us to create a healthier, happier workplace, drive creativity and innovation, and reflect the communities where we operate.

All applicants, employees, and guests can expect equality of opportunity and fair treatment in alignment with our values.

Leave it Better
We believe that the mountains transform us, that how we adventure matters, and that there’s always a better way.
Join us in creating positive change in ourselves, our communities, and the world.

Live it. Get out there - the mountains make us better
Disruptive evolution. In pursuit of better. Always.
Commit. We set bold objectives and see them through.