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Spcialiste en ventes et rtention Services connects haut de gamme

Exceller transformer un non en oui est votre force ? Nous recherchons des personnes axes sur la performance pour grer les appels entrants axs sur le renouvellement d'abonnements, la fidlisation et la rtention de comptes pour des services connects de qualit suprieure. Dans ce rle, votre objectif principal sera d'interagir avec les clients qui souhaitent annuler ou modifier leur compte, de surmonter efficacement les objections et de maximiser chaque occasion de retenir leur clientle ou de rehausser leurs services.

Responsabilits cls

Plus prcisment, vous devrez:

Reprer les occasions de vente incitative et croise pour des services hauts de gamme et des solutions connectes.
Employer des techniques de ngociation persuasives et d'coute active pour retenir les clients qui envisagent d'annuler leurs services.
Prsenter clairement les avantages des produits, en dmontrant comment ces services hauts de gamme apportent scurit, tranquillit d'esprit et commodit dans la vie quotidienne de nos clients.
tablir une confiance immdiate en coutant, en faisant preuve d'empathie et en reconnaissant les besoins et les frustrations des clients.
Collaborer avec votre quipe pour atteindre et dpasser constamment les objectifs de performance, de rtention et de vente.

Profil recherch

Vous tes le candidat idal si vous

Matrisez l'anglais, ou tes bilingue (anglais/franais ou anglais/espagnol).
Possdez de solides comptences en influence, en ngociation et en conclusion de vente pour faire des recommandations de produits personnalises.
Avez d'excellentes aptitudes interpersonnelles et une relle passion pour l'aide aux clients.
Excellez dans un environnement ax sur les objectifs et pouvez atteindre constamment les cibles de performance et de vente.
tes une personne naturellement doue pour la rsolution de problmes capable d'analyser rapidement les situations des clients.
Apportez une attitude dynamique, positive et le sourire dans la voix lors de chaque interaction.

Ce que nous offrons

Vous correspondez au profil ? Voici ce que nous offrons:

Horaire temps plein: 40 heures par semaine, avec des quarts de travail planifis du lundi au dimanche, entre 6 h et minuit. Tltravail suivant la priode d'intgration.
Rmunration concurrentielle: Un salaire de base de 16.60 $/heure, plus des primes de rendement non plafonnes.
Programme de bonification: Des rcompenses bases sur le rendement pour augmenter vos revenus.
Formation complte: Trois semaines de formation rmunre en classe, suivies d'une semaine d'intgration en milieu de travail.
Possibilits d'avancement: Des occasions continues d'apprendre et de se perfectionner (grce du coaching en ligne et par les pairs) avec un cheminement de carrire clair pour devenir coach ou chef d'quipe !
Assurance collective: Une tranquillit d'esprit grce une couverture d'assurance collective complte.

*Veuillez noter que la prsence en personne est obligatoire pour la formation, qui se droulera nos bureaux situs au centre-ville de Montral. Nos bureaux sont trs facilement accessibles en transport en commun.

Sales & Retention Specialist Premium Connected Services

Do you excel at turning a 'no' into a 'yes'? We are looking for performance-driven individuals to handle inbound calls focused on subscription renewals, loyalty, and account retention for premium connected services. In this role, your primary objective is to engage customers looking to cancel or modify their accounts, effectively overcome objections, and maximize every opportunity to retain their business or upgrade their services.

Key Responsibilities

Specifically, you will:

Identify opportunities to up-sell and cross-sell premium services and connected solutions.
Employ persuasive negotiation and active listening to retain customers who are considering canceling their services.
Articulate product benefits clearly, demonstrating how these premium services bring safety, peace of mind, and convenience to our customers' everyday lives.
Build immediate trust by listening, empathizing, and acknowledging customer needs and frustrations.
Collaborate with your team to consistently meet and exceed performance, retention, and sales goals.

Ideal Candidate Profile You are an ideal candidate if you

Are fluent in English, or are bilingual (English/French or English/Spanish).
Possess strong influencing, negotiation, and closing skills to make tailored product recommendations.
Have exceptional interpersonal skills and a genuine passion for helping customers.
Thrive in a metric-driven environment and can consistently meet performance and sales targets.
Are a natural problem-solver who can quickly analyze customer situations.
Bring an outgoing, positive, 'smile-on-the-phone' attitude to every interaction.

What We Offer

You fit the description? Here's what we offer:

Full-time schedule: 40 hours/week, with shifts scheduled Monday to Sunday, between 6:00 AM and midnight. Work from home after nesting period.
Competitive pay: A base salary of $17.00/hour, plus performance incentives with no cap.
Bonus program: Performance-based rewards to boost your earnings.
Comprehensive training: Three weeks of paid classroom training, followed by one week of on-the-job nesting.
Career growth: Continuous opportunities to learn and develop (through online and peer coaching) with a clear pathway to become a Coach or a Team Leader!
Group benefits: Peace of mind with group insurance coverage.

*Please note that in-person attendance is mandatory for the training and will take place at our downtown Montreal office. Our office is very easily accessible by public transit.