Role overview

Avant de postuler

Nous voulons vous donner une ide claire du poste et de nos attentes afin que vous puissiez dterminer si cette opportunit vous convient.

Voici quelques lments importants savoir:

Poste temps plein uniquement.
Bilinguisme requis: vous devez avoir une excellente matrise du franais et de l'anglais, l'oral comme l'crit. Vos comptences linguistiques seront values dans le cadre du processus de recrutement.
Horaire: nos oprations sont en fonction 7 jours sur 7, entre 6 h et minuit. Les horaires peuvent varier selon les besoins oprationnels.
Flexibilit requise: le poste demande une grande disponibilit et une ouverture aux horaires rotatifs, incluant les quarts de jour, de soir et les fins de semaine.

Formation en prsentiel obligatoire: votre emploi dbutera dans nos bureaux situs au centre-ville de Montral, proximit des transports en commun.
Possibilit de tltravail: une fois la formation russie et les standards de performance, de qualit et de productivit atteints, vous pourriez tre admissible au travail domicile.
Lieu de rsidence: vous devez demeurer dans la grande rgion de Montral et tre disponible pour vous prsenter au bureau lorsque ncessaire.
Salaire: 17 $/heure.

Le poste

En tant qu'agent(e) bilingue au service la clientle, vous serez le premier point de contact des clients d'une compagnie arienne. Vous les accompagnerez dans leurs demandes, rpondrez leurs questions et les aiderez trouver des solutions adaptes leurs besoins.

Votre coute, votre calme et votre faon de communiquer contribueront directement offrir une exprience positive aux clients, mme lorsque les situations sont plus complexes.

Vos principales responsabilits

Rpondre aux demandes des clients en franais et en anglais.
Fournir des renseignements clairs, prcis et adapts aux besoins des clients.
Grer les situations problmatiques avec calme, professionnalisme et efficacit.
Mettre jour les dossiers et les renseignements des clients avec rigueur.
Respecter les procdures, politiques et standards de service tablis.
Maintenir un haut niveau de qualit et de professionnalisme lors de chaque interaction.
S'adapter un environnement dynamique o le volume et la nature des demandes peuvent varier.
Protger les renseignements confidentiels des clients et respecter les procdures de scurit applicables.

Le profil recherch

Nous recherchons des personnes professionnelles, fiables, positives et orientes vers le service, qui aiment aider les autres et trouver des solutions.

Vous possdez:

Une excellente matrise du franais et de l'anglais, l'oral comme l'crit.
Une grande flexibilit et une ouverture complte aux horaires rotatifs.
De solides aptitudes en communication et en coute active.
Une approche axe sur le client et la rsolution de problmes.
La capacit de rester calme et professionnel(le) dans des situations difficiles.
Une bonne aisance avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.
Une bonne capacit d'apprentissage et d'adaptation.
Un excellent sens de l'organisation et de l'attention aux dtails.
La capacit de travailler dans un environnement dynamique et volume lev.

Formation et possibilit de tltravail

Nous savons qu'un nouveau poste vient avec beaucoup de choses apprendre. C'est pourquoi vous bnficierez d'une formation complte et d'un accompagnement ds votre arrive.

Votre formation dbutera en prsentiel dans nos bureaux du centre-ville de Montral, facilement accessibles en transport en commun.

Une fois la formation russie, vous pourriez tre admissible au tltravail, selon les exigences du poste et condition de rpondre aux standards de performance, de qualit et de productivit requis.

Pourquoi joindre VoxData Qualfon?

En vous joignant notre quipe, vous bnficierez notamment de:

Un poste temps plein.
Un salaire de dpart de 17 $/heure.
Un bureau situ au centre-ville de Montral, prs des transports en commun.
Une possibilit de tltravail aprs la russite de la formation et selon les exigences de performance.
Une assurance collective.
Une formation complte et un accompagnement ds l'embauche.
Un environnement de travail professionnel, structur et respectueux.
Une quipe diversifie et collaborative.
Des possibilits d'apprentissage et d'volution au sein de l'organisation.

Exigence linguistique: La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste, puisque la nature des fonctions implique des communications rgulires avec des clients situs l'extrieur du Qubec.

Postulez ds aujourd'hui et joignez-vous notre quipe!