Agent(e) service à la clientèle

Spécialisé dans le domaine de l’épicerie à domicile, notre client est à la recherche d’un(e) agent(e) au service à la clientèle dans leur équipe des services clients! Il s’agit d’un poste permanent à temps plein situé à Anjou.

Tu es une personne dynamique, tu as du plaisir à communiquer au téléphone et ton emploi se doit de rimer avec fun?

C’est le poste idéal pour toi! Ici, ce sont les employés qui créent et reflètent la culture de l’entreprise!

Avantages

• Horaire de jour du lundi au vendredi (40h/semaine)
• Quart de travail de 8 heures par jour, entre 8 h et 20 h du lundi au jeudi, et entre 8 h et 18 h le vendredi. On discute de vos préférences et une fois votre horaire défini, il restera fixe toutes les semaines !
• Salaire à partir de 22$/h
• Activité sociale à l’année (En plus d’un gala annuel que tu ne veux pas manquer!)
• Rabais de 15% sur les produits d’épiceries
• Espace de bureaux modernes
• Stationnement gratuit (psst!! Si tu as une voiture électrique, tu peux la recharger gratuitement)
• Facile d’accès en transport en commun
• REER +
• Assurances collectives
• Prime de référence intéressante!
• Travailler dans un environnement plaisant et stimulant
• Entreprise axée sur le bien-être de ses employés

Responsabilités

• Répondre aux questions et aux demandes des clients par téléphone et par courriel en maintenant un excellent service en vue de personnaliser leur expérience (clientèle résidentielle)
• Être à l’écoute du client, comprendre et solutionner les problèmes soulevés en temps opportun
• Assurer la fidélisation de la clientèle et contribuer à l’augmentation du taux de renouvellement
• Effectuer du up-selling en suggérant des alternatives de produits.
• Assurer la mise à jour des dossiers clients en cours et effectuer un suivi par téléphone si nécessaire
• Procéder au traitement/modification des commandes en suivant la ligne directrice fixée et informer les clients des délais de livraison

Exigences

• Détenir un DEP en ventes-conseils (atout)
• 1 an d’expérience en service à la clientèle (expérience en centre d’appel serait un atout)
• Expérience en ventes et rétention de clientèles
• Bilingue: maitrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit
• Excellent sens communicationnel et du service à la clientèle
• Être dynamique et aimer aider les gens !
• Facilité à résoudre des problèmes et trouver des solutions
• À l'aise avec les systèmes informatisés et la suite office

Exigences

• Diplôme d’étude secondaire
• 2 ans d’expérience en service à la clientèle (expérience en centre d’appel serait un atout)
• Bilingue (un fort atout)
• Excellent sens communicationnel et du service à la clientèle
• Facilité à résoudre des problèmes et trouver des solutions
• À l’aise avec les systèmes informatiques, dont la suite Office