Role overview

Votre énergie est à la hausse en soirée? Nous avons le poste qu'il vous faut!

Nous sommes à la recherche de personnes dynamiques et professionnelles qui se sentent particulièrement productives en soirée pour se joindre à notre équipe à titre d'agents de centre d'appels orientés vers le service client.

Dans ce rôle, vous serez responsable de répondre aux appels entrants pour le compte de centaines d'entreprises provenant de secteurs d'activité variés. Votre rôle sera d’offrir une expérience client de qualité, en répondant aux questions des appelants, en fournissant des renseignements précis, dans un environnement au rythme rapide.

Si vous aimez aider les gens, communiquer efficacement et évoluer dans un environnement dynamique où chaque appel est différent, ce poste est pour vous!

Horaire recherché

Disponibilités prioritaires en soirée entre 15 h et 21 h, de semaine et/ou fin de semaine.
Possibilité de compléter votre horaire avec d'autres quarts selon vos disponibilités.
Entre 15 et 30 heures par semaine, en considérant vos besoins et vos préférences.

La réalité de nos agents ressemble à ceci:

Répondre aux appels entrants canadiens des clients de manière professionnelle et courtoise (selon l'humeur du client)
Avoir la capacité de répondre à un flux d’appels continu (quelques secondes de pause entre les appels).
Enregistrer rapidement et avec précision les détails des appels et des interactions avec les clients dans le système (Intuitif)
Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour les suivis ou problématiques, escalader si nécessaire (des cas particuliers, ça arrive)
S'assurer de son temps de réponse, de sa qualité d'appels et de la satisfaction client. (On mesure le succès)
Respecter les procédures propres à chaque client (notre logiciel te guide).

ProfilLe rôle t'intéresse? Nous cherchons des gens qui ont

Excellentes compétences de communication en français
Niveau intermédiaire en anglais.
Cette compétence est utilisée quotidiennement, soit dans environ 10 % des interactions avec nos clients.
Sens de l’organisation, autonomie et jugement
Capacité à gérer efficacement les situations stressantes et à rester calme.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Atout: Bonne connaissance Microsoft Dynamics

Informations contractuelles

Ce qui nous distingue?

Comme chez Tootelo nous favorisons la progression, l'emploi d'agent 3C est un excellent point de départ pour un parcours professionnel chez nous.
Le trafic, on oublie! Possibilité de télétravailà 100%!
Tu as besoin de voir tes collègues? C'est ok ! Nos bureaux sont situés à Boucherville
Environnement ouvert, moderne, lumineux, ergonomique et à la fine pointe de la technologie.

Respect de vos disponibilités
Congé férié Bonne fête !
Épargne et assurances collectives (payé à 50% par l'employeur)
Rémunération à la carte vous offrant une flexibilité d’avantages sociaux! (Congés/vacances, cotisations d'épargnes, montant unique...)
Formation initiale rémunérée et budget annuel pour le développement des compétences

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Tootelo en tant qu'employeur potentiel. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collectons et traitons certaines informations personnelles vous concernant. En soumettant votre candidature, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles telles que décrites ici:
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